Кемерово

Россия

Любой поступивший звонок в Asterisk должен попадать в Usedesk. Если никто не поднял трубку в UD отображается: 
- информация, что звонок не был принят, 
- информация для идентификации звонившего, 
- время звонка. 
Если на звонок ответили: 
- информация, что звонок принят, 
- информация для идентификации звонившего, 
- время звонка, 
- длительность звонка, 
- информация для идентификации того, кто последним разговаривал с клиентом до окончания звонка. 
Как вариант, можно сделать не прямую интеграцию телефонии в UD систему, а 
попробовать соединить создание тикета на основе звонка и передать данные
 по API 
В результате предоставить код с подробными комментариями, что бы мы могли в дальнейшем его поддерживать самостоятельно.        

Любой поступивший звонок в Asterisk должен попадать в Usedesk. Если никто не поднял трубку в UD отображается: 
- информация, что звонок не был принят, 
- информация для идентификации звонившего, 
- время звонка. 
Если на звонок ответили: 
- информация, что звонок принят, 
- информация для идентификации звонившего, 
- время звонка, 
- длительность звонка, 
- информация для идентификации того, кто последним разговаривал с клиентом до окончания звонка. 
Как вариант, можно сделать не прямую интеграцию телефонии в UD систему, а 
попробовать соединить создание тикета на основе звонка и передать данные
 по API 
В результате предоставить код с подробными комментариями, что бы мы могли в дальнейшем его поддерживать самостоятельно.

Юлия y_koroleva

Специалист по Asterisk