Нужен чат-бот распределения заявок по свободным исполнителям по нескольким сценариям.
[u]Только чат-бот (AmoCRM настраиваем сами)[/u]

[b]Дано:[/b]
[b]1. [/b]Платформы:
AmoCRM
Чат Бот
Телеграмм (или what's app)

[b]2. [/b]Специалисты 150 человек:
Группа 1 (тег #1), 50 человек
Группа 2 (тег #2), 50 человек
Группа 3 (тег #3), 50 человек

[b]3. [/b]Клиент

[b]4.[/b] Время работы: круглосуточно


[b]Процесс:[/b]
[b]1.[/b]
AmoCRM (настраиваем сами) отсылает заявку ЧатБоту с тегом #1
Заявка в виде заполненной анкеты, с номером телефона, с болью клиента.
Содержимое заявки объемом (примерно) в 1000-2000 знаков.
[b]2.[/b]
ЧатБот принимает заявку с тегом #1 и отсылает Специалисту в группе 1 (соответствующая тегу #1)
Отсылка идет поочередно, отсылая каждому специалисту в группе, давая дедлайн в 3 минуты. За это время Специалист должен ответить на 2 вопроса: “Беру” или “Нет”. В случае не ответа за 3 минуты, заявка переходит в следующему участнику группы. В случае ответа “Беру”, чат бот посылает обратный сигнал в AmoCRM, указывая, кто взял заявку - (если получится, а если нет, то ничего страшного). В случаи, если никто не ответил, приходит уведомление (сообщение) администратору.
[b]3. [/b]
[i]Спустя 4 часа чат бот берет обратную связь от Специалиста (оценка работы) и отсылает данные в AmoCRM [/i]
[i]- (если получится, а если нет, то ничего страшного)
[/i]
[i][b]Дополнительные потребности (если получится): [/b][/i][list=1][*]Чат бот не должен посылать заявку специалисту, уже взявшему работу.[*]Возможность регулировать релевантность списка Специалистов, вручную отдавая предпочтения, кому заявки будут приходить в первую очередь[*]Возможность указывать индивидуальные дедлайны (для ответа) для каждого специалиста (по умолчанию 2 мин)[*]Возможность Специалисту делать запрос командой (в чат боте) - переместить его в начало списка и получить заявку, как можно скорее.[*]Возможность закреплять Специалиста(ов) (1-3 чел.) вверху списка навсегда. Пожизненное предпочтение (в заявках) определенным Специалистам - следом все остальные.[*]Возможность добавлять/ исключать Специалистов из групп Администратором[/list][i]Также будет уместно, если для этих целей есть уже готовое решение.[/i]

Нужен чат-бот распределения заявок по свободным исполнителям по нескольким сценариям.
Только чат-бот (AmoCRM настраиваем сами)

Дано:
1. Платформы:
AmoCRM
Чат Бот
Телеграмм (или what's app)

2. Специалисты 150 человек:
Группа 1 (тег #1), 50 человек
Группа 2 (тег #2), 50 человек
Группа 3 (тег #3), 50 человек

3. Клиент

4. Время работы: круглосуточно


Процесс:
1.
AmoCRM (настраиваем сами) отсылает заявку ЧатБоту с тегом #1
Заявка в виде заполненной анкеты, с номером телефона, с болью клиента.
Содержимое заявки объемом (примерно) в 1000-2000 знаков.
2.
ЧатБот принимает заявку с тегом #1 и отсылает Специалисту в группе 1 (соответствующая тегу #1)
Отсылка идет поочередно, отсылая каждому специалисту в группе, давая дедлайн в 3 минуты. За это время Специалист должен ответить на 2 вопроса: “Беру” или “Нет”. В случае не ответа за 3 минуты, заявка переходит в следующему участнику группы. В случае ответа “Беру”, чат бот посылает обратный сигнал в AmoCRM, указывая, кто взял заявку - (если получится, а если нет, то ничего страшного). В случаи, если никто не ответил, приходит уведомление (сообщение) администратору.
3. 
Спустя 4 часа чат бот берет обратную связь от Специалиста (оценка работы) и отсылает данные в AmoCRM 
- (если получится, а если нет, то ничего страшного)

Дополнительные потребности (если получится): <ul><li>Чат бот не должен посылать заявку специалисту, уже взявшему работу.</li><li>Возможность регулировать релевантность списка Специалистов, вручную отдавая предпочтения, кому заявки будут приходить в первую очередь</li><li>Возможность указывать индивидуальные дедлайны (для ответа) для каждого специалиста (по умолчанию 2 мин)</li><li>Возможность Специалисту делать запрос командой (в чат боте) - переместить его в начало списка и получить заявку, как можно скорее.</li><li>Возможность закреплять Специалиста(ов) (1-3 чел.) вверху списка навсегда. Пожизненное предпочтение (в заявках) определенным Специалистам - следом все остальные.</li><li>Возможность добавлять/ исключать Специалистов из групп Администратором</li></ul>Также будет уместно, если для этих целей есть уже готовое решение.

Гость guest_16136374216126