Добрый день!

Есть интернет-магазин на [b]Opencart.Pro 2.1.0.2.2[/b].

В магазине установлен модуль [b]Google Analytics E-Commerce[/b]:

[url=https://www.opencart.com/index.php?route=marketplace/extension/info&extension_id=22039]https://www.opencart.com/index.php?route=marketplace/extension/info&extension_id=22039[/url]

Установлен он-лайн чат от [b]Jivosite(Живосайт)[/b], платная версия.

В чате [b]Живосайта[/b] идет большой объем консультаций и подбор размеров. После достаточно продолжительной переписки, покупатели уже не настроены сами оформлять заказ, и просят, чтоб это сделал за них менеджер.

Менеджер набирает товары из заказа как обычный пользователи оформляет заказ, подставляя при оформлении заказа - ФИО и данные покупателя, полученные в чате.

Но в таком подходе большая беда – в том, что в [b]GA[/b] не передается никакая информация о покупателе: с какого рекламного канала пришел покупатель, источник перехода и т. п. ([b]googleclient_id[/b], UTM-метки, Источник перехода, Рекламная Кампания, ID Объявления) - все то, что смог собрать [b]JIVOSITE[/b].

Сейчас менеджер оформляет такие заказы, переходя на сайт через ярлык, который передает [b]UTM[/b]-метки. Теперь в [b]GA[/b] хотя бы видно, что этот заказ оформлен менеджером, и каким именно. Но все равно - откуда пришел покупатель неизвестно.

[b]Google Analytics E-Commerce[/b] дает искаженную информацию об эффективности каналов. Т. е. с теми заказами, где посетители сами оформили заказ – все  OK. А с теми, что оформляли менеджеры – все плохо: они отображаются в [b]GA[/b] как канал -  [b]manager[/b], а это нам ничего не дает для анализа рекламных каналов и источников перехода. 

Можно еще мудрить что-то с [b]UTM[/b]-метками - создать 100500 ярлыков, через которые заходить на сайт для оформления заказа под разный рекламный канал, который смотреть в [b]JIVOSITE[/b] - но это уже пляски с бубном! 

Таких заказов очень много и они не позволяют иметь достоверную картину эффективности рекламных каналов.

Техподдержка [b]Живосайт[/b] – подсказала вариант решения:

Нужно написать модуль, который через механизм [b]webhooks API[/b] [b]Живосайта[/b] задействует  в [b]Живосайте[/b] кнопку [b]"Открыть в CRM"[/b]. 

Предполагаемый кейс: 

1. Клиент заходит на сайт интернет-магазина (ИМ), пишет в чат, оператор принимает диалог -> [b]Живосайт[/b] отправляет вебхук [b]chat_accepted[/b].

2. В ответ на этот вебхук - ИМ присылает в [b]Живосайт[/b] параметр [b]crm_link[/b], который [b]Живосайт[/b] отображает оператору как кнопку [b]"Открыть в CRM"[/b]. 

При клике на эту кнопку будет открываться ссылка, которую прислал ИМ, и соответственно в этой ссылке можно указать все необходимые параметры, чтобы по ней открывалась главная страница ИМ, а дальше уже менеджер ИМ будет на
сайте оформлять заказ сам с отправкой событий в аналитику. 

Документация по API: [url=https://www.jivosite.ru/api/#webhooks ]https://www.jivosite.ru/api/#webhooks [/url]

Описание сценария работы: [url=https://www.jivosite.ru/help/api/api_crm.html]https://www.jivosite.ru/help/api/api_crm.html[/url]

Т.е. идея в том, что по клику на кнопку "Открыть вCRM" менеджер эмулировал заход на сайт ИМ самого клиента с его информацией полученной [b]Живосайтом[/b] ([b]google client_id[/b],UTM-метки, Источник перехода, Рекламная Кампания, ID Объявления)
 

Добрый день!

Есть интернет-магазин на <a href="http://Opencart.Pro" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Opencart.Pro</a> 2.1.0.2.2.

В магазине установлен модуль Google Analytics E-Commerce:

<a href="https://www.opencart.com/index.php?route=marketplace/extension/info&amp;extension_id=22039" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">https://www.opencart.com/index.php?route=marketplace/extension/info&amp;extension_id=22039</a>

Установлен он-лайн чат от Jivosite(Живосайт), платная версия.

В чате Живосайта идет большой объем консультаций и подбор размеров. После достаточно продолжительной переписки, покупатели уже не настроены сами оформлять заказ, и просят, чтоб это сделал за них менеджер.

Менеджер набирает товары из заказа как обычный пользователи оформляет заказ, подставляя при оформлении заказа - ФИО и данные покупателя, полученные в чате.

Но в таком подходе большая беда – в том, что в GA не передается никакая информация о покупателе: с какого рекламного канала пришел покупатель, источник перехода и т. п. (googleclient_id, UTM-метки, Источник перехода, Рекламная Кампания, ID Объявления) - все то, что смог собрать JIVOSITE.

Сейчас менеджер оформляет такие заказы, переходя на сайт через ярлык, который передает UTM-метки. Теперь в GA хотя бы видно, что этот заказ оформлен менеджером, и каким именно. Но все равно - откуда пришел покупатель неизвестно.

Google Analytics E-Commerce дает искаженную информацию об эффективности каналов. Т. е. с теми заказами, где посетители сами оформили заказ – все  OK. А с теми, что оформляли менеджеры – все плохо: они отображаются в GA как канал -  manager, а это нам ничего не дает для анализа рекламных каналов и источников перехода. 

Можно еще мудрить что-то с UTM-метками - создать 100500 ярлыков, через которые заходить на сайт для оформления заказа под разный рекламный канал, который смотреть в JIVOSITE - но это уже пляски с бубном! 

Таких заказов очень много и они не позволяют иметь достоверную картину эффективности рекламных каналов.

Техподдержка Живосайт – подсказала вариант решения:

Нужно написать модуль, который через механизм webhooks API Живосайта задействует  в Живосайте кнопку "Открыть в CRM". 

Предполагаемый кейс: 

1. Клиент заходит на сайт интернет-магазина (ИМ), пишет в чат, оператор принимает диалог -&gt; Живосайт отправляет вебхук chat_accepted.

2. В ответ на этот вебхук - ИМ присылает в Живосайт параметр crm_link, который Живосайт отображает оператору как кнопку "Открыть в CRM". 

При клике на эту кнопку будет открываться ссылка, которую прислал ИМ, и соответственно в этой ссылке можно указать все необходимые параметры, чтобы по ней открывалась главная страница ИМ, а дальше уже менеджер ИМ будет на
сайте оформлять заказ сам с отправкой событий в аналитику. 

Документация по API: <a href="https://www.jivosite.ru/api/#webhooks" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">https://www.jivosite.ru/api/#webhooks </a>

Описание сценария работы: <a href="https://www.jivosite.ru/help/api/api_crm.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">https://www.jivosite.ru/help/api/api_crm.html</a>

Т.е. идея в том, что по клику на кнопку "Открыть вCRM" менеджер эмулировал заход на сайт ИМ самого клиента с его информацией полученной Живосайтом (google client_id,UTM-метки, Источник перехода, Рекламная Кампания, ID Объявления)

Гость guest_15413350868777

Передать информацию из чата Jivosite(Живосайт) в GA(Google Analytics)