Киев

Украина

Для написания ТЗ взяли OTRS систему, но если Вы считаете, что под описанные бизнес-процессы будет проще использовать другую тикет-систему, вы знаете и умеете работать с ней, предложите ваш вариант. 
  
Что нужно: 
Требуется установить на сервер и настроить бизнес-логику тикетовой системы  согласно  заданию. Серьезная кастомизация, автоматизация процессов, доработка системы. 

Кого ищем: 
Только профи с опытом работы (укажите, что конкретно делали).  

Задание высылается по запросу.  

Общие требования: 
OTRS должна работать на субдомене support.mydomain.com 
Вход и серфинг через https 
Русский язык 
Использование своего сервера или ON-demand (SAS), если это позволяет сервис. 
Автоматические бэкапы. 
Запрет к индексированию поисковыми системами. 

Тикет система будет работать как B2B. 
Наш сервис – это как фильтр, где проверяются заявки, адресованные нашим клиентам, только потом передаются клиентам.  

Несколько сотен клиентов – пару десятков заявителей – десяток сотрудников, обрабатывающих заявки – тысячи заявок. Необходима автоматизация обработки заявок и создания правил обработки. Все заявки стандартные – можно будет создавать правила по автоматической обработке.   

После запуска, будем делать дополнительную автоматизацию процессов исходя из дальнейших потребностей. Т.е. это будет постоянное сопровождение (1-2 года). По сопровождению (доработка) будем оплачивать отдельно.

Для написания ТЗ взяли OTRS систему, но если Вы считаете, что под описанные бизнес-процессы будет проще использовать другую тикет-систему, вы знаете и умеете работать с ней, предложите ваш вариант. 
 
Что нужно: 
Требуется установить на сервер и настроить бизнес-логику тикетовой системы согласно заданию. Серьезная кастомизация, автоматизация процессов, доработка системы. 

Кого ищем: 
Только профи с опытом работы (укажите, что конкретно делали). 

Задание высылается по запросу. 

Общие требования: 
OTRS должна работать на субдомене <a href="http://support.mydomain.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">support.mydomain.com</a> 
Вход и серфинг через https 
Русский язык 
Использование своего сервера или ON-demand (SAS), если это позволяет сервис. 
Автоматические бэкапы. 
Запрет к индексированию поисковыми системами. 

Тикет система будет работать как B2B. 
Наш сервис – это как фильтр, где проверяются заявки, адресованные нашим клиентам, только потом передаются клиентам. 

Несколько сотен клиентов – пару десятков заявителей – десяток сотрудников, обрабатывающих заявки – тысячи заявок. Необходима автоматизация обработки заявок и создания правил обработки. Все заявки стандартные – можно будет создавать правила по автоматической обработке. 

После запуска, будем делать дополнительную автоматизацию процессов исходя из дальнейших потребностей. Т.е. это будет постоянное сопровождение (1-2 года). По сопровождению (доработка) будем оплачивать отдельно.

Александр alexander4790

Установка и настройка тикетовой системы OTRS