Когда бизнес процесс становится большим и сложным.

Например цепочка согласования договора, который проходит разные этапы утверждения в разных отделах, шлются письма, на которые приходят ответы. Эти ответы как-то анализируются. 

Одним словом АД.

Понадобилось построить отчёт в котором видно какая заявка, с какой информацией, кто и когда создал и на каком из сотрудников висят задания.

Бонусом используется новый интерфейс.