Специалист службы поддержки клиентов

Описание: Работа включала оперативную обработку входящих обращений клиентов через электронную почту, чаты и телефонные звонки. Успешно решал конфликты и сложные ситуации, консультировал по вопросам продуктов и услуг компании, предоставлял техническую помощь.

Основные задачи:

• Консультирование клиентов по вопросам компании

• Оперативное решение проблем и запросов

• Ведение документации и отчетности в CRM

• Улучшение клиентского опыта

Достижения:

• Высокие показатели удовлетворенности клиентов (более 90%)

• Увеличение скорости обработки обращений на 25%

• Получение положительных отзывов от клиентов за качественное обслуживание