CRM-система HELPER
Технологии:
REST API
Django
Django REST Framework
SocketIO
Celery
AWS Cloud
Команда AVADA MEDIA разработала стартап HELPER, направленный на автоматизацию бизнеса в бьюти-индустрии. Перед нами стояла задача создать удобную, функциональную и масштабируемую CRM-систему, которая будет из коробки поставлять салонам все нужные для работы инструменты: возможность онлайн-записи клиентов, решения для складского учета, управления персоналом, ведения бухгалтерии и другие.
ВОЗМОЖНОСТИ HELPER ДЛЯ КЛИЕНТОВ
HELPER — это гибкая и настраиваемая CRM-система. Она позволяет создавать неограниченное количество филиалов одного салона и управлять ими независимо друг от друга: выбирать разные услуги, индивидуальные графики работы мастеров и вести отдельные базы клиентов.
Рассмотрим основные модули сервиса более подробно:
Ведение клиентской базы. Информация о клиентах компании хранится в единой базе данных, которая может быть сегментирована — отдельно для каждого филиала. При этом для каждого клиента создается индивидуальная карточка, в которой содержится его личная информация, история визитов и отзывы.
Управление персоналом. Администратор салона может настраивать индивидуальный график работы для каждого мастера, список предоставляемых им услуг, их продолжительность и стоимость.
Онлайн-запись. Форма записи работает круглосуточно и без привлечения администратора. В ней клиент может выбрать нужную услугу, мастера и желаемое время посещения, после чего информация о новом посещении автоматически появится в графике специалиста, а пользователь получит соответствующее уведомление. Важно, что этот модуль в режиме реального времени отслеживает график работы и занятость каждого мастера, поэтому у салона никогда не возникнет накладок.
Начисление зарплаты. Руководитель салона может указать дневную ставку для каждого мастера, процент или фиксированную сумму за оказанную им услугу. После этого начисление зарплат будет осуществляться полностью автоматически.
Ведение склада. Модуль автоматизирует учет продукции, которая используется для работы мастеров или продается в салоне.
Бухгалтерия. Интерфейс позволяет управлять финансовой отчетностью филиалов салона и контролировать все виды затрат. Отдельно реализован модуль для учета выплат заработных плат.
Управление программами лояльности. Используя этот интерфейс салоны смогут проводить гибкие и настраиваемые акции, а также предоставлять посетителям скидочные карты. Маркетинговые активности могут распространяться на всех клиентов или их отдельные категории.
Система уведомлений. Автоматические уведомления помогают салонам эффективнее взаимодействовать со своими клиентами. Например, с их помощью можно напомнить посетителю время визита или сообщить о начислении бонусов.
Биллинг. Модуль для управления платежами и подписками в CRM HELPER. Здесь руководитель салона может просмотреть историю транзакций и информацию об актуальных тарифных планах.
ВОЗМОЖНОСТИ ПАНЕЛИ АДМИНИСТРАТОРА СУПЕРПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Для владельцев CRM HELPER была разработана отдельная панель администратора с правами суперпользователя. Она предназначена для управления бизнес-процессами компании и открывает такие возможности:
Мониторинг всех активных лицензий.
Просмотр информации о каждом клиенте — его контактных данных, приобретенном тарифном плане и истории транзакций.
Управление клиентами — изменение даты окончания лицензии, блокирование доступа.
Просмотр аналитических данных CRM HELPER за нужный период.
Контроль финансовых результатов.
Настройка уведомлений для суперпользователя — например, о новых регистрациях или окончании лицензии у клиентов.
Добавление ссылок техподдержки.
Настройка категорий филиалов для клиентов.
РЕЗУЛЬТАТ
Результатом работы стала функциональная CRM, которая автоматизирует большинство рутинных задач в компаниях бьюти-индустрии: от взаимодействия с клиентами до управления остатками на складах.
Для достижения наилучшего результата мы использовали инновационные технологии: реактивный фреймворк Vue.js, способный обрабатывать часть запросов пользователя еще до того, как они попадут на сервер, язык программирования Python и фреймворк Django, обеспечивающий максимальную стабильность и производительность.
В итоге наш клиент получил CRM с надежным и продуманным функционалом, способную выдерживать высокие нагрузки, что крайне важно для Saas-проекта.