Мотор связи клиент-консультант

Требуется система связи клиент-консультант

Система позволяет связать “клиентов” и “консультантов”.

Упрощенный абстрактный пример:

Условный и абстрактный пример работы сайта со стороны клиента:

Клиент - владелец автомобиля, в анкете указывает марку, год, пробег, бюджет на ремонт и описывает проблему: “мотор шумит на третьей передаче,при повороте влево что делать? В какую мастерскую обратиться с такой ценой и запросом?”.

Сайт автоматически находит консультантов консультирующих по таким автомобилям в таком регионе и предлагает их список.

В то же время система отсылает консультантам подходящим под запрос(город, марка машины, тип : неполадки с мотором), приглашение пообщаться с клиентом.

Клиент связывается с консультантом, формулирует запрос ”мол мотор шумит на третьей передаче, что делать, вот фото автомобиля”.

Если консультант имеет ответ - он отвечает и получает оплату (-% за услуги сайта)

Если ответ не устраивает клиента - тот уточняет запрос, оплата консультанту не переводится, пока клиент не получил удовлетворяющий его ответ или консультант не отказался от запроса.

Если клиент и консультант не находят общего языка - оплата возвращается клиенту минус -% за работу сайта.

Пример работы сайта со стороны консультанта:

Консультант: Автомеханик с опытом, создает анкету, проходит тест на адекватность по соответствующей теме, указывает свою специализацию, город, марки машин, модели, по которым он специализируется. Описывает свою мастерскую, сервисы, адрес, телефон, и держит небольшой FAQ. Указывает стоимость консультации.

Как только на сайте появляется клиент, который находится в зоне его охвата

его городе + интересуется маркой машин, которые указаны в анкете консультанта - консультант получает приглашение пообщаться с клиентом, если клиент не выбрал его сам.

Если клиент выбирает его - и консультация заканчивается успешно - сайт переводит оплату консультанту.

Основные элементы сайта:

- Анкета клиента

- Анкета консультанта

- Система поиска совпадающих анкет консультант / клиент

- Система перевода и контроля оплаты

- Система сохраняющихся чатов

- Система настраиваемых опросов, позволяющая определить более точно трудности клиента

(условно: мотор гудит, + обороты не падают + индикатор масла мигает, но передачи переключаются).

Анкета клиента

Стандартные поля имя/фамилия, мэйл + поля, добавляемые администратором.

Результаты пройденных опросов/ уточняющих тестов

Баланс на счету и возможность его пополнения

Анкета консультанта

Стандартные поля имя/фамилия, мэйл + поля, добавляемые администратором.

Результаты пройденных опросов/ уточняющих тестов

Карма (изменяется клиентами)

Отзывы

Цена за консультацию

Вывод средств

Система поиска совпадающих анкет консультант / клиент

Система поиска схожих анкет страна-страна, город-город, марка-марка, предлагающая тем и другим выбор анкет.

Система перевода и контроля оплаты

Перед консультацией клиент зачисляет на сайт сумму, из которой резервируется оплата консультанта. В случае успешной консультации - консультант получает оплату, в случае неудачной - оплата возвращается клиенту минус % за работу сайта.

В случае удачной консультации сумма начисляется консультанту, он может вывести ее на свое платежное средство.

Система сохраняющихся чатов

Система диалогов между анкетами к которой можно получить доступ в случае предоплаты консультации.

Четко обозначенная тема беседы (данные из анкеты) и стоимость консультации.

Система настраиваемых опросов

Для анкет клиентов есть возможность прохождения “тестов и опросов” для более детального представления об особенностях и потребностях клиента. Результаты опросов сохраняются на странице клиента.

К примеру я хочу купить новую машину для : езды по лесу, перевозки груза, вместительностью больше 6 человек, дизель, американского производства - условия и результаты видны консультантам на странице клиента.

Опросы создает и настраивает администрация.