Нужно добавить чекбокс в готовое расширение Firefox, суть которого подставлять автоматически текущий ip адрес в поле "ipAddressRemote", вот скрин расширения: http://clip2net.com/clip/m447157/71aea-clip-58kb.png Чекбокс сделать рядом и назвать "Auto ipAddressRemote". На данный момент ip адрес ...
CRM для организации по оказанию удаленной поддержки на основе Redmine
CRM для организации по оказанию удаленной поддержки на основе Redmine
Общее описание
Система представляет собой собой набор плагинов, для работы с запросами по оказанию технической поддержки разного характера.
Возможности интеграции
CRM должна иметь возможность взаимодействовать с различными сервисами, в частности:
Asterisk, IP телефония, для автоматической регистрации, входящих звонков и конвертации их в заявки;
CardDAV сервер, Baikal, нужен для ведения единой базы контактов, и автоматического заполнения полей заявки;
MediaWiki, база знаний возможности взаимодействия с ней, для извлечения дополнительной информации.
API, для дальнейшей интеграции.
Бизнес процесс
Через средства связи (e-mail, телефон или лично), службе тех. поддержки поступает сообщение о проблеме, сотрудник тех. поддержки заносит информацию о заявке через Web UI, вкладку “Заявки” при этом прикрепляя сообщение, запись телефонного разговора или делая пометку о том, что сообщение было передано лично. Далее идет заполнение заявки, заполняется имя (берется из нашего carddav сервера), должность, организация и филиал, если есть, присваивается приоритет, тема, ответственный за исполнение, тот кто сможет принять работу (приёмщик), а также заполняется текст примечания. После чего за открытой заявкой можно будет следить и находить ее по любому из заполненных полей.
После создания заявка поступает в обработку, сотрудник тех. поддержки, предпринимает действия по решению, если заявка не требует участия других сотрудников, то она закрывается с текстом о завершении, человеку указанному как приемщик, дается отчет о закрытии.
Если же заявка требует участия другого сотрудника, то заявка передается ему с сопроводительным текстом о том, какие действия от него необходимы. Например, если для исполнения заявки требуется приобрести некое оборудование, то заявка от сотрудника тех. поддержки передается менеджеру по закупкам, с просьбой о приобретении этого оборудования, менеджер закупает его, что отражается во вкладке “Закупки”, и на тот момент когда оборудование оказывается в офисе, менеджер сигнализирует о том что его часть работы выполнена и можно переходить к дальнейшему исполнению заявки.
Та же механика действует если нужно участие дополнительных сотрудников, заявка передается от человека к человеку, пока не сможет быть выполнена.
Если для исполнения заявки должны наступить какие-нибудь условия, например, определенное время, то должна быть возможность, оставить себе напоминание.
Пользователи
Категории пользователей, которые будут пользоваться системой:
Администраторы (приём заявок и оказание помощи клиентам);
Менеджеры (закупки необходимого оборудования и ПО);
Бухгалтера (выставление счетов за услуги);
Категории должны иметь возможность делится на группы, например, первая линия тех. поддержки, вторая или top-менеджеры и обычные.
Все пользователи должны иметь возможность взаимодействовать друг с другом посредством передачи заявок друг другу, с возможность комментирования. Передача заявки должна быть гибкой, к примеры, как вариант передать задачу конкретному менеджеру или бухгалтеру, так и группе, из которой будет выбран свободный. Должна быть предусмотрена возможность резервировать пользователя под конкретный проект, это значит, что все заявки проекта передаются одному и тому же сотруднику нужной категории. Система прав также должна быть достаточно гибкой, с запретом пользователю на просмотр определенных заявок или проектов, возможность лишь просмотра, без редактирования и т.д.
Заявки фрилансеров
Похожие заказы
- Веб-программирование2 заявкиЗакрыт8 лет назад
Сайт этот natasha-tekstil.ru, был переписан под 5 цен в зависимости от общей суммы заказа, но в корзине периодически появляются ошибки, заказ приходит без скидки. Нужно проверить сайт на баги.
Веб-программирование1 заявкаЗакрыт8 лет назадТребуется программист который хорошо знает движок cs cart, 1) Необходимо вывести количество товаров и стоимость в title и дескрипшен категорий, подкатегорий 2) Необходим модуль синхронизации цен и остатков в прайсах, так же оповещение ...
Веб-программирование2 заявкиЗакрыт8 лет назадПриветствую тебя, дорогой фрилансер! Прошу помощи в написании Storytelling. ТЗ, тут https://www.youtube.com/watch?v=aLM3XICkQlQ Остальные мелочи обсудим в лс. Жду ваших предложений.
Веб-программированиенет заявокЗакрыт8 лет назадЗадача скрипта: Скачивание zip-архива с web-ресурса Детали: Язык исполнения: python 3.xПериодичность выполнения: 1 раз в 24 часа, ежедневноЦелевые файлы - 5 zip-архивов со ссылками следующего вида:https://partner.digitalglobe.com/partners_shpfiles/wvarchive/daily/WV01_ImageLibraryStrips_Feb06.zip https://partner.digitalglobe.com/partners_shpfiles/wvarchive/daily/WV02_ImageLibraryStrips_Feb06.ziphttps://partner.digitalglobe.com/partners_shpfiles/wvarchive/daily/WV03_ImageLibraryStrips_Feb06.ziphttps://partner.digitalglobe.com/partners_shpfiles/wvarchive/daily/WV03_SWIR_ImageLibraryStrips_Feb06.ziphttps://partner.digitalglobe.com/partners_shpfiles/wvarchive/daily/GE01_ImageLibraryStrips_Feb06.zipОбработка ...
Веб-программирование1 исполнительЗавершен8 лет назадБез Предоплаты!Нужен сайт на фреймворке,с регистрацией,с онлайн оплатой,с порталом, с поисковиком.Нужна работа с API с AJAX! Подробное ТЗ прикрепил в файле
Веб-программирование5 заявокЗакрыт8 лет назад- $100
Добрый день Верстка и натяжка на wordpress. Есть ТЗ, исходники. Необходимо прикрутить анимацию в шапку Подробности в личку
Веб-программирование1 исполнительЗавершен8 лет назад - $250
Есть сайт на фреймворк CodeIgniter, есть сверстанные страницы нового дизайна, надо натянуть новый дизайн
Веб-программирование11 заявокЗакрыт8 лет назад 1. Хлебные крошки, "Главная" ссылка стоит на дубль главной и конечная ссылка ссылается сама на себя. 2. Скорость загрузки сайта очень плохая https://developers.google.com/ Сайт исполнителю в личку.
Веб-программирование1 исполнительЗавершен8 лет назадНужно сделать визуализацию, есть сайт http://carprofi-online.ru/ на нём установлен модуль Simple 4,8,8 нужно сделать визуальный вид как на демо шаблона http://luxury.octemplates.net/index.php?route=checkout/oct_fastorder + вторая задача перенеси яндекс метрику в подвал сайта, но так чтоб при добавлении новых метрик в настройки ...
Веб-программирование1 исполнительЗавершен8 лет назад