Организация IT бизнеса

Наша ситуация

У нас маленькая IT компания, которая около 5 лет разрабатывает под заказ и продает решения для вебмавтоматизации (в частности, автоматизации сбора данных, наполнения сайтов информацией и т.п.). Работаем по схеме B2B. Используем несколько форматов предоставления клиентам конечного продукта. Штат маленький: 2 программиста, в основном занимающихся техподдержкой, менеджер (выполняющий широкий спектр задач, в основном организационная поддержка пользователей + помощь в реализации маркетинговых мероприятий, который прописывает маркетолог-фрилансер), руководитель, на котором сейчас лежит ряд задач, в основном по совершенствованию бизнес модели, а также взаимосвязи вышеупомянутых сотрудников в общих для них (комплексных) задачах. Небольшую часть задач бизнес процессов мы описали в виде пошаговых инструкций. Сейчас планируем:

- перенос инструкций в нотацию bpmn (планируем их дальнейшее использование в рамках систем упралвения бизнес процессами);

- описание бизнес процессов таким образом, комплексные задачи происходили без участия руководителя; что-то вроде создания "интерфейсов" взаимодействия между сотрудниками в рамках комплексных задач;

- совершенствование функционала продуктов для выполнения более широкого круга потребностей;

- реализацию ряда базовых маркетинговых мероприятий, прописанных маркетологом-фрилансером.

Чего мы хотим

За ближайший год хотим:

- по максимум формализовать, автоматизировать и оптимизировать бизнес процессы, в частности, это касается комплексных процессов (в которых задействуется более одного сотрудника);

- обеспечить возможность полноценного контроля всех бизнес процессов

- реализовать схему открытия филиалов в других странах (на данный момент мы взяли курс на продукты, которые проще перенести на иностранные рынки); в частности, прописать для филиалов готовые бизнес модели (включающие четкое описание бизнес процессов, способа их контроля и оптимизации), а также проработать четкую схему взаимодействия между филиалами и основным предприятием.

Вопросы:

1. Посоветуйте, пожалуйста, информационный источники, в которых можно почерпнуть следующую информацию:

a. стратегия создания + правильная организация IT компании и предприятия в целом;

b. проектирование и оптимизация бизнес процессов (bpmn и другие сресдтва, позволяющие создавать правильную архитектуру бизнес процесса; шаблоны проектирования бизнес процессов, в том числе с помощью математических аппаратов, вроде сетей Петри);

c. контроль бизнес процессов (отчеты, показатели, критерии оценки качества);

b. граммотное делегирование задач, распределение их между подразделениями, подбор сотрудников (программисты, менеджеры, маркетологи, удаленные сотрудники-фрилансеры);

c. налаживание взаимодействия между подразделениями кампании;

d. создание международных филиалов кампании (инвесторы, проработка соответствующей модели и бизнес плана);

e. организация работы поддержки пользователей;

f. документооборот в IT компании;

g. дополнительные дисциплины, помогающие в организации предприятия, возможно, что либо вроде ТРИЗ.

e. что еще посоветуете изучить в нашей ситуации?

2. Средства автоматизации, используемые в данном контексте, например CRM, сервисы, bpmn системы и т.п.

3. Какого (относительно квалификации) специалиста нам стоит нанять, чтобы он на профессиональном уровне организовал нашу компанию?

Уточню, под инфо источниками понимаю любые источники информации: литературу, теоретические дисциплины, тренинги, семинары, курсы (онлайн или офлайн), конкретных бизнес консультантов, тематические сайты, блоги, сообщества, форумы. Будет идеально, если в источниках будет поменьше "воды". Замечу, интересны как наши, так и западные источники (соответственно, западный подход к решению вышеприведенных вопросов).