Специалист в отдел поддержки/Развития IT-инфраструктуры

Требуется специалист в отдел поддержки с возможностью выезда на территорию для решения возникших проблем. Выездов мало, в месяц может и не быть выездов, но может быть 2-3 выезда. В основном удаленная поддержка через AnyDesk/TeamViewer. От специалиста требуется:

- порядочность, инициативность, ответственность. Будет составляться договор о неразглашении конфиденциальной информации с указанием конкретной финансовой ответственности. 

- принимать звонки от клиентов. Звонков не много в день. Клиентов 10 шт. В день может быть и ни одного обращения. Тут требуется вежливость, при необходимости передать заявку на следующий уровень поддержки. 

- помогать ведение заявок в системе мониторинга. Используется OTRS.

- выполнение проверок на регулярной основе, таких как: корректность создания резервных копий, проверка логов и системных журналов в ОС, удаление временных и ненужных файлов в ОС, проверка на вирусы, реагирование на оповещения от системы мониторинга (Nagios).

- нахождение на территории Москвы или Подмосковья приветствуется. Все выезды по Москве, редкие выезды в Ближнее Подмосковье (самый дальний клиент находится в Одинцово).

- навыки системного администратора. Пример запросов клиентов: не печатает принтер, не звонит телефон, не могу подключиться к серверу, не открывается база 1С, тормозит компьютер, подключить почту сотруднику, нехватка места, создать новый почтовый аккаунт, создать пользователя на сервере и прописать права. На данном этапе не требуется быть специалистом в 1С, нужно уметь разделить задачу между разработчиком и системным администратором. Нужно уметь диагностировать проблему, при необходимости созвониться с вышестоящей организацией, отправить заявку от имени клиента на ремонт (пример - упал канал связи у Провайдера, и нужно отправить ему заявку).

- понимание основ работы сети. Уметь обжимать сетевой кабель. Знать для чего нужна команда ipconfig /flushdns или tracert. Умение настраивать роутеры Микротик категорически приветствуется. Знать, как поднять VPN сервер или знать как настроить DHCP сервер. Иногда возможны специфические задачи - выбрать и установить IP-камеру или построить бесшовную WiFi сеть.

- навыки работы в Linux/FreeBSD приветствуются. За навыки писать скрипты на любом скриптовом языке готов доплачивать (shell/perl/python/...).

- навыки обслуживания телефонии на базе Asterisk категорически приветствуются.

- для соискателя более высокого уровня: развитие системы мониторинга в компании. На данный момент используется Nagios для мониторинга Windows/Linux/FreeBSD серверов. Иногда требуется написать плагин (скрипт на любом языке), который бы отправлял диагностическую информацию в центр мониторинга.

- для соискателя более высокого уровня: развитие сервисного направления компании, развитие качества предоставляемых услуг клиентам, оптимизация текущих IT-процессов в компании.

Готов взять специалиста с нулевым уровнем знаний и дотянуть до нормального сисадмина или разраба 1С. Но в первую очередь будут рассматриваться кандидаты хоть с каким-то уровнем знаний. Требование ко всем кандидатам - пункт 1 (порядочность/ответственность/инициативность). 

По оплате: возможна почасовая или фикс, предлагайте свои варианты.