Необходимо настроить купленную облачную систему Jira Service Management для работы и взаимодействия 2 линий техподдержки:
1-ая линия принимает и первично обрабатывает вопросы клиентов, при
невозможности решить самостоятельно - запрашивает консультацию, 2-ая
линия дает консультацию, 1-ая линия продолжает общение с клиентом.
Порядок работы с запросом:
1. Приходит письмо на почтовый ящик
2. Из него создается задача в проекте техподдержки (ТП) в очередь «Новые»
3. При назначении задачи на исполнителя – у задачи меняется тип задачи,
и она попадает в отдельную очередь для этого исполнителя. Либо меняет
другое свойство задачи, чтобы можно разделить задачи по очередям.
A. Исходя из этого каждому типу задачи должна соответствовать своя группа
пользователей. Всего будет 3 типа задач, 3 группы исполнителя, 3 очереди
(+1 очередь «новые»)
4. Исполнитель может ответить заявителю по задаче, решить задачу, запросить консультацию у вышестоящего эксперта,
пометить как спам и т.д. – это все разные статусы задачи.
A. При запросе консультации меняется статус задачи (она попадает в «отстойник»
ожидания консультаций), создается связанная (дочерняя) задача с текстом
вопроса в другом проекте,
B. Эксперт видит новую задачу и пишет ответ в решении
C. Автоматически после решения консультации меняется статус родительской задачи, она возвращается в работу.
Исходя из этого нужно 3 автоматизации:
1. Автоматическая смена типа/свойства задачи для их разделения по очередям.
2. Автоматическое создание дочерней задачи после установки родительской задачи в нужный статус
3. Автоматический возврат статуса задачи (возврат в работу) после закрытия дочерней задачи.
Необходимо настроить сервис Varnish для оптимизации производительности веб-приложений. Также требуется реализовать автообновление пакетов безопасности сервера для защиты от уязвимостей. Опыт работы с Varnish и системным администрированием обязателен.
Ищется специалист для настройки системы контроля версий Git и проведения консультации по его использованию. Необходимо обучить администратора и разработчиков, которые работают параллельно. Ожидается поддержка настроенной системы в будущем. Цену предлагает исполнитель.
Требуется интеграция платежной системы Портмоне через API для сайта, созданного на платформе Тильда. Задача включает настройку обмена данными и тестирование функционала.
Требуется развернуть и настроить систему Штрих-М для розничной сети. Основные задачи включают конфигурацию программного обеспечения и интеграцию с существующими процессами. Ожидается качественная настройка для эффективной работы торговых точек.
Необходимо выполнить доработки в WordPress: массовая установка миниатюр записей с изображениями по указанному селектору, а также массовое удаление узлов '#k2ModuleBox90' и '#rightblock.sidebars' со всем содержимым из всех записей. Подробности и примеры записей предоставлены.
Требуется внести настройки на сервер для активации вебвизора Яндекса. Необходимо снять запрет на отображение страниц во фрейме, чтобы обеспечить доступ к картам скроллинга и кликов. Сайт работает на WordPress с админкой PLESK. Нужно добавить исключения в настройках сервера согласно рекомендациям Яндекса.
Необходимо оптимизировать загрузку сайта на WordPress, который был перенесен на другую тему. Несмотря на хорошие показатели по PageSpeed, сайт все еще загружается медленно. Требуется анализ и внесение изменений для улучшения скорости работы.
Необходимо настроить корпоративный аккаунт Microsoft 365 для 5 сотрудников. В задачи входит настройка почты, общих и персональных календарей, интеграции с ZOOM, а также создание инструкции для веб-доступа и приложений. Также требуется перенастроить контакты и облачные сервисы.
Требуется настройка почтового сервера для 100 пользователей с использованием оборудования заказчика. Предпочтительно использовать бесплатное open source ПО. Необходима интеграция с активным Active Directory и резервное копирование средствами KVM. Работа с DNS должна выполняться в нерабочее время.
