Диплом + практика Развитие сервиса клиентов

- Диплом+Практика

- Тема дипломной работы "Развитие сервиса клиентов на примере ЗАО Азимут-СП" (официальный дилер БМВ).

- Преддипломная практика проходит с 7 декабря по 26 марта, в Азимут СП.

- Нужен только отчёт и дневник, остальное есть.

- В прикреплённом файле требования к диплому и к практике.

Клиент согласовал план в таком виде:

Содержание:

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты управления сервисом организации

1.1. Роль сервиса в повышении эффективности организации

1.2. Сущность и содержание сервисных услуг в организации

1.3. Управление сервисом на предприятии

Глава 2. Анализ положения ЗАО Азимут СП на рынке сервисных услуг

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ЗАО Азимут СП

2.2. Анализ рыночной ситуации ЗАО Азимут СП и определение доли предприятия на рынке по различным видам работ

2.3. Анализ конкурентоспособности ЗАО Азимут СП

Глава 3. Разработка комплекса мероприятий по развитию сервиса клиентов ЗАО Азимут СП

3.1. Мероприятия по совершенствованию управления сервисом в ЗАО Азимут СП

3.2. Экономическое обоснование проекта внедрения информационных технологий в систему управления в ЗАО Азимут СП

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Нужен также отчёт по практике, в котором освещены 15 пунктов из документа "преддипломная практика" (см. прикреплённый файл). В отчете должно быть указано:

Общая оценка степени выполнения основных вопросов программы и индивидуального задания.

В разработке каких документов (материалов) студент получил ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ.

В каких мероприятиях студент ПРИНЯЛ НЕСРЕДСТВЕННОЕ УЧАСТИЕ.

Какие документы (материалы) студент РАЗРАБОТАЛ ЛИЧНО (какие мероприятия ПРОВЕЛ ЛИЧНО).

Трудности и проблемы, с которыми столкнулся студент в ходе практики.

Предложения по совершенствованию проведения практики.

Отчет визируется руководителем практики от предприятия (учреждения), под непосредственным руководством которого студент проходил практику.

Отчёт по преддипломной практике должен быть расписан по 15 пунктам и подпунктам (методичка).