Техническое задание на внедрение искусственного интеллекта в программу

Техническое задание на внедрение искусственного интеллекта в программу AmaCRM

Цели и задачи проекта

1. Автоматизация взаимодействия с клиентами:

• Обеспечить автоматический ответ на входящие сообщения клиентов через API AmaCRM с использованием GPT.

• Запоминание карточки каждого клиента и его вопросов для корректного ответа в будущем.

• Перенаправление нетипичных вопросов администратору через Telegram-бот и их логирование для будущего использования.

2. Создание базы знаний:

• Разработка отдельной страницы искусственного интеллекта для использования менеджерами компании как базы знаний.

• Логирование и анализ всех нетипичных вопросов и ответов, предоставляемых администраторами.

3. Управление клиентами по группам:

• Разделение консультирования на группы: новые клиенты и клиенты, которые уже оплатили.

• Предоставление первичной консультации через GPT для новых клиентов и профессиональной консультации для оплативших клиентов.

4. Отслеживание и анализ взаимодействия с клиентами:

• Создание веб-страницы с интерфейсом для отслеживания нетипичных вопросов и сделок.

• Анализ частых запросов и создание статистики для менеджеров.

5. Анализ этапов сделок:

• Отслеживание этапов, на которых клиенты перестают взаимодействовать.

• Генерация ежемесячных структур общения и скриптов на основе успешных кейсов.

6. Обработка голосовых сообщений:

• Распознавание голосовых сообщений и их преобразование в текст.

• Автоматическая отправка текстовых и голосовых ответов с голосом главного менеджера.

7. Отчеты и KPI:

• Детализированные отчеты по активности менеджеров, включая звонки, задачи, сделки и их этапы.

• Анализ продуктивности команды и каждого менеджера.

• Расчет зарплаты менеджеров на основе успешных сделок и оплаченных счетов.

• Отправка персонализированных отчетов и корректировок в Telegram-бот каждому менеджеру.

Основные функциональные модули

1. Интеграция с AmaCRM через API:

• Вытягивание всех диалогов с клиентами для обучения чата GPT.

• Автоматический ответ на входящие сообщения с учетом логики компании.

• Запоминание информации о клиентах и их запросах.

2. Система маршрутизации нетипичных вопросов:

• Перенаправление нетипичных вопросов администратору в Telegram-бот.

• Логирование всех нетипичных вопросов и ответов на отдельной странице.

3. База знаний и аналитика:

• Создание веб-страницы для базы знаний.

• Отслеживание и анализ всех сделок, вопросов и ответов.

• Ежемесячная генерация структур общения и скриптов.

4. Обработка и анализ голосовых сообщений:

• Распознавание голосовых сообщений.

• Автоматическая отправка ответов в текстовом и голосовом формате.

5. Отчеты и аналитика KPI:

• Генерация детализированных отчетов по активности менеджеров.

• Анализ продуктивности и расчет зарплаты менеджеров.

• Отправка отчетов и корректировок в Telegram-бот.

ТРЕБОВАНИЯ
Идеальное понимание ии