Техническое задание на разработку системы IP-телефонии с интеграцией

Введение

Цель проекта: Разработка и внедрение программы IP-телефонии («Звонилка») интегрированной с AmaCRM, чтобы улучшить процесс обзвона клиентов и управления контактами.

Основные задачи:

 1. Интеграция с AmaCRM:

 • Использование API Задарма для выполнения звонков.

 • Синхронизация контактов и задач из AmaCRM.

 2. Функциональность «Звонилки»:

 • Возможность выбора контактов для обзвона с помощью галочек.

 • Автоматический обзвон выбранных контактов.

 • Пауза обзвона при ответе клиента.

 • Открытие карточки клиента в AmaCRM при ответе для добавления комментариев.

 • Настройка времени для комментариев после завершения звонка.

 3. Автоматизация задач:

 • Автоматический повторный прозвон клиентов, если звонок не был успешным.

 • Закрытие карточки клиента после трех неуспешных попыток обзвона.

 • Планирование звонков по выставленному времени и дате в AmaCRM.

 4. Интерфейс и удобство использования:

 • Внесение комментариев и задач без открытия карточки клиента.

 • Возможность быстрого перехода к сделке для коммуникации с клиентом.

 5. Статистика и отчетность:

 • Отслеживание времени разговора менеджеров.

 • Сбор статистики по успешным и неуспешным звонкам.

 • Фиксация статусов звонков (выключен, автосброс и т.д.).

 • Отчет о средней продолжительности звонков и количестве успешных/неуспешных звонков.

 6. Дополнительные возможности:

 • Поддержка автоматического обзвона с ботом и запись заранее подготовленного текста.

 • Статистика прослушивания ботом записанного текста в процентном соотношении.

Технические требования

 1. API и интеграция:

 • Интеграция с открытым API Задарма.

 • Использование API AmaCRM для синхронизации данных.

 2. Пользовательский интерфейс:

 • Разработка удобного и интуитивно понятного интерфейса для менеджеров и администраторов.

 • Возможность массового выбора контактов для обзвона.

 3. Производительность и надежность:

 • Обеспечение стабильной работы системы при высоких нагрузках.

 • Минимизация задержек при обработке звонков и синхронизации данных.

 4. Безопасность и конфиденциальность:

 • Шифрование данных при передаче между системами.

 • Защита данных клиентов и записей звонков.

Описание рабочих процессов

 1. Выбор контактов для обзвона:

 • Менеджер или администратор выбирает контакты в AmaCRM и отмечает их галочками.

 • Нажатие кнопки «Старт» запускает процесс автоматического обзвона.

 2. Процесс звонка:

 • Программа осуществляет обзвон по выбранным контактам.

 • При ответе клиента программа ставит обзвон на паузу.

 • Открывается карточка клиента в AmaCRM для внесения комментариев.

 3. Обработка звонков:

 • Если клиент не отвечает, программа автоматически повторяет звонок.

 • При трех неуспешных попытках карточка клиента закрывается с соответствующим комментарием.

 4. Статистика и отчеты:

 • Программа собирает и отображает статистику по звонкам.

 • Формирование отчетов о времени разговора, статусах звонков и других параметрах.

Требования к разработчику

 1. Опыт работы с IP-телефонией и API Задарма.

 2. Опыт интеграции с CRM системами, предпочтительно AmaCRM.

 3. Умение разрабатывать пользовательские интерфейсы.

 4. Знание технологий обеспечения безопасности данных.

 5. Способность работать в команде и взаимодействовать с другими специалистами компании.

Заключение

Разработка программы «Звонилка» является важным шагом для улучшения процесса коммуникации с клиентами и повышения эффективности работы менеджеров компании . Программа должна быть надежной, удобной в использовании и обеспечивать максимальную интеграцию с существующими системами компании.

Если у вас есть дополнительные требования или замечания, пожалуйста, сообщите, чтобы мы могли внести изменения в техническое задание.