Внедрить CRM систему

Для компании "Санкт-Петербургский центр дополнительного профессионального образования" требуется внедрить CRM систему, которая объединила бы в себе текущие и перспективные бизнес-процессы, выполняемые сотрудниками компании.

Наша компания предоставляет образовательные услуги. Мы собираем контактные данные образовательных учреждений, обзваниваем клиентов, высылаем коммерческое предложение на их электронную почту, и если клиенты заинтересованы в услуге, то получаем от них заявку и предоставляем услугу. Оформлением документов и выдачей удостоверений занимается отдел, в который передаются все данные о клиентах, приславших заявку на обучение.

На данный момент все операции выполняются сотрудниками компании с использованием большого количества разрозненного программного обеспечения (софтфон, пакет программ Microsoft Office, почтовые менеджеры и т.д.) что плохо влияет на оперативность выполнения заданий, и в виду недостаточной компьютерной грамотности работников ведет к ошибкам в работе.

Требуется разработка цельной информационной системы с единым интерфейсом для всех сотрудников.

Система должна включать в себя:

• единую базу данных

• средства совершения исходящих и приема входящих звонков посредством IP-телефонии

• средства массовой отправки e-mail с приложениями

• средства ручного и автоматического ( с учетом приоритетности задач) назначения задач сотрудникам компании, и возможность отслеживания их выполнения

• средства сбора статистики по всем действиям пользователя (звонкам, отосланным письмам, выполненным и просроченным задачам, рабочему времени и т.д.)

• возможность получения данных с сайта компании (интеграция с сайтом, интеграция с учебным кабинетом), где клиенты оформляют заявку на обучение и обучаются

• инструменты администрирования системы, которые позволят обслуживать и настраивать программу без вмешательства профессионального программиста

В наличии есть подробное техническое задание, в котором описаны все требования к системе: бизнес-процессов компании в виде блок-схем, приблизительные макеты интерфейсов, а также структура таблиц в предполагаемой базе данных, критерии приоритетности задач, перечень рабочих карточек, перечень ролевых групп и ролей. Для предварительного Вашего ознакомления в приложении представлено краткое описание бизнес-процессов.

• Наши предварительные сроки при разработке CRM 3-4 месяца.

• При готовой системе CRM и настройке модулей 1-3 месяца.

• Предварительный бюджет – 1,5 млн. руб.

Для предварительного определения исполнителей просим вас заполнить БРИФ и отправить на эл почту

Результат по рассмотрению БРИФА будет отправлен 15 октября 2015 года.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

• Краткое описание бизнес-процессов для ознакомления

• Бриф потенциального исполнителя