Исходные данные:
Наша компания имеет два основных канала продаж: заказы, оформленные на сайте, и заказы, оформленные по телефону. В подавляющем большинстве случаев менеджер перезванивает клиенту по телефону для уточнения правильности подбора товаров и условий доставки заказа. Оформление заказа и хранение информации о клиентах осуществляется в CRM-системе. На уровне системы не существует закрепления клиента за менеджером, число менеджеров — несколько десятков.
Описание решения:
Часто в процессе общения менеджера с клиентом возникает потребность обмена информацией с клиентом (текст, фотографиями, видео). Менеджер в интерфейсе CRM указывает номер телефона клиента (на котором установлен Viber) и нажимает кнопку старта диалога. В системе происходит закрепление менеджера, нажавшего кнопку, за указанным номером телефона. Если у клиента нет активной подписки на чат-бот в Viber , то клиент получает через Сервис рассылок (SMS club) ссылку на чатбот в сообщении Viber или в СМС. При переходе по ссылке клиент подписывается на наш чат-бот. После подписки на чат-бот клиент получает от чат-бота автоматическое сообщение на старте диалога. Созданный диалог закрепляется за менеджером, который его стартовал. В интерфейсе Платформы в это же время открывается список активных диалогов менеджера, в котором менеджер ожидает появление нового диалога с клиентом.
Клиент, уже подписанный на чат-бот, пишет сообщение в чат-бот. На стороне Платформы должен быть активирован существующий диалог с клиентом. Диалог должен быть перезакреплен за конкретным менеджером по данным CRM о закреплении номера телефона за менеджером, если такие данные есть. Менеджер должен получить уведомление об активации диалога. Если по данным CRM нет закрепления номера телефона за менеджером, то диалог должен стать доступным к обработке другими менеджерами.
Функции продукта (краткое описание)
1. Подписка клиента на чат-бот Viber .
2. Двухсторонний обмен сообщениями (текст, медиа-файлы) в диалоге между клиентом (в чат-боте Viber (Telegram) и конкретным менеджером (Платформа).
3. Отправка автоматических шаблонных сообщений клиенту в чат-бот по событиям и условиям CRM.
4. Закрепление и перезакрепление диалогов за конкретным менеджером по событиям и условиям CRM.
5. Ручное закрепление диалогов за конкретным менеджером в интерфейсе Платформы.
6. Получение статуса подписки на чат-бот для номера телефона.
7. Хранение и актуализация связи "номер телефона — менеджер"
------
Обязательно! в отклике на проект необходимо указать платформу(ы), с помощью которых будет создана данная интеграция.
Требуется внедрить более продуктивный движок поиска, например Яндекс поиск, в XWIKI для улучшения результатов поиска по базе знаний. Рассматриваются и другие варианты, если они обеспечивают более адекватные результаты.
Требуется автоматизировать базу данных для упрощения и оптимизации работы с данными. Задача включает в себя анализ текущей структуры и внедрение решений для автоматизации процессов.
Требуется разработать базу данных кандидатов в Access, включающую опыт работы, рабочие сертификаты и фотографии. Необходимо обеспечить вывод данных в форме анкеты для распечатки и возможность добавления актуальных вакансий для отслеживания.
Требуется разработать базу данных для сайта казино по игре 'standoff 2'. Необходимо настроить пополнение баланса, создать базу предметов с ценами, профили игроков с их инвентарем и реализовать механизм выпадения предметов из кейсов. Ожидается создание интерфейса рулетки для отображения выпавших предметов.
Требуется разработка модуля для OpenCart, который позволит управлять мультимагазином с главного магазина и его поддоменами. Модуль должен автоматически обновлять товары и тексты, а также поддерживать замену городов в текстах с помощью заранее заданного списка слов. Необходимо обеспечить простоту в управлении и настройке для различных городов.
Необходимо разработать функционал для автоматической генерации коммерческого предложения в формате Word на основе данных из базы Access. Менеджер должен иметь возможность указывать количество продукции, после чего формируется документ КП. Техническое задание и пример КП предоставлены.
Требуется разработка интеграции или скрипта для Битрикс24, который будет загружать изменения по заявкам в Ройстат каждые 3 часа за последние 3 дня. Также нужен процесс обновления всех заявок раз в сутки для учета изменений. Интеграция должна улучшить скорость загрузки и обновления данных.
Задача включает настройку сбора данных о маршрутах водителей, времени загрузки и доставки, а также анализ трафика. Необходимо написать или предоставить соответствующее программное обеспечение, а также обслуживать процесс сбора данных для команды водителей компании по доставке малогабаритных грузов.
Необходимо собрать базу контактов магазинов, занимающихся отделочными материалами, в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Элисте, Волгограде, Дагестане и Крыму. Ожидается не менее 80% живых контактов, с ориентацией на малярно-штукатурные проф. центры и торговые точки строй материалов. Результат - таблица в Excel с отдельными вкладками по регионам.