Консультация/работы по внедрению Битрикс24

Доброго времени суток!

Тихой сапой внедряем Битрикс24, поскольку отдельного ответственного сотрудника на этот процесс нет - ищем специалиста, который мог бы нас проконсультировать на начальном этапе, в дальнейшем выполнил ряд работ по интеграции.

1. Общие каналы коммуникаций, что унас уже настроено:

1.1. E-mail приема заявок через сайт*

1.2.WhatsApp номер для приема обращений через сайт

1.3. ГруппаВконтакте

- сообщения в группу*

- комментарии к постам в группе

1.4.  Страница Facebook

- комментарии к постам*

- сообщения со страницы через Facebook Messanger*

1.5. АккаунтInstagram*

- сообщения в директ

- комментарии к постам*

1.6. Канална Youtube.com

- комментарии к роликам

*Каналы, подключенные к открытой линии в Битрикс24.

Что надо сделать:

- подключить неохваченные каналы из 1.2, 1.3, 1.5 и 1.6

2. Каналы коммуникаций менеджеров отдела продаж

2.1.Персональные мобильные рабочие телефоны у каждого менеджера, звонки и смс. 5 менеджеров.

2.2. WhatsApp на этих телефонах

2.3. E-mail ящики сотрудников

Что надо сделать:

- подключить отдельные каналы коммуникаций для каждого менеджера, внутри его

персонального канала.

3. Задачи и алгоритмы адресации задач по менеджерам

Что надо сделать:

3.1. Настроить приходящие через каналы коммуникаций сообщения в лиды и

отстроить процедуры апрува-обработки-финализации заявок по статусам,

3.2. Настроить алгоритмы адресации заявок по менеджерам, например:

- в случае, если менеджер отсутствует,

- в случае, если менеджер не заапрувил заявку в течении N минут,

-…

Тут скорее всего нам надо понять встроенные возможности Б24 по этому

функционалу, возможно есть готовое решение, которое нам более чем подойдет.

4. Интеграция Б24 с клиентской базой 1С УНФ

Используем облачную 1С УНФ (1sfresh.com). На настоящем этапе видим интеграцию УНФ-Б24следующим образом:

- выгрузка клиентов из УНФ в Б24, поля (e-mail, телефон,ФИО),

- создание единой карточки клиента по всем каналам внутри Б24: так чтобы один и

тот же клиент пришедший из разных каналов (допустим по телефону и из Инстаграм)

не дублился дополнительной карточкой, а подтягивался доп. контактными полями в

существующую. Насколько это реально, вроде как возможно через сервисы

кликджекинга?

- выгрузка истории заказов по клиентам (прошлых заказов) в Б24.

- обмен данными Б24-УНФ по новым клиентам, новым заказам, выставленным счетам.

Если есть вопросы - пишите, обсудим. Я не глубоко знаком с функционалом Б24, возможно на описанные требования есть какие-то типовые решения/приложения которые можно быстро интегрировать без суровых допилов и кастомов.